O que é:
Canal adicional de diálogo entre a Duratex e seus públicos de relacionamento que recebe e encaminha sugestões, consultas, críticas, elogios e denúncias. É também o canal para o recebimento de denúncias sobre atos ilícitos de corrupção relacionados a órgãos públicos, no escopo da Lei Anticorrupção nº 12.846/2013.

Públicos atendidos:
Inicialmente atende colaboradores, ex-colaboradores e fornecedores.
As denúncias de eventuais descumprimentos do Código de Ética e Conduta da empresa são recebidas pela Ouvidoria e tratadas conforme processo descrito em sua política de atuação, independentemente do público que efetuou o registro.

Qual seu objetivo:
Zelar pela prática dos Valores da empresa e pelo cumprimento do Código de Ética e Conduta, contribuindo para a evolução de processos e comportamentos.

Do que trata:
» Situações que estejam em desacordo com os Valores e Código de Ética e Conduta da empresa.
» Questões relacionadas a normas e políticas, processos, procedimentos, infraestrutura e comportamentos, já tratadas anteriormente com os responsáveis, porém, sem retorno satisfatório.
» Dúvidas relativas ao Código de Ética e Conduta e temas para os quais não haja procedimento preestabelecido.
» Denúncias de atos ilícitos de corrupção relacionados a órgãos públicos, no escopo da Lei Anticorrupção nº 12.846/2013.

Solicitações de cadastro de fornecedores e envio de currículos não serão conduzidos por este canal.

Sigilo:
O processo da Ouvidoria é confidencial e todos os contatos são tratados com sigilo.

Canais de contato:
» E-mail: ouvidoria@duratex.com.br
» Intranet: formulário eletrônico no link Ouvidoria
» Site: formulário eletrônico no site www.duratex.com.br, no link Ouvidoria > Entre em contato
» Caixas coletoras nas unidades da empresa
» Atendimento eletrônico (caixa postal): 0800 55 75 77
» Carta: Av. Paulista, 1.938 – 9º andar – A/C Ouvidoria Duratex – São Paulo-SP, CEP 01310-942
Em todos os canais de contato é possível efetuar relato anônimo.
Para mais informações, acesse a Política da Ouvidoria Duratex.